Whatsapp Business, más conocido popularmente como Whatsapp Empresas, es una aplicación diseñada a partir de Whatsapp para facilitar la comunicación de las pequeñas y de las medianas empresas con clientes, proveedores y otros sujetos de interés para la organización. Entre sus beneficios se encuentran la capacidad para automatizar respuestas, su habilidad para organizar los contenidos y su facilidad para responder a los clientes instantáneamente. Es una herramienta muy propia de la comunicación de marca del siglo XXI.
Qué es WhatsApp Business y cómo funciona
En esencia, Whatsapp Business funciona como el Whatsapp convencional de toda la vida. Entras y dispones de todos tus chats en la pantalla para clicar en ellos, entrar a las conversaciones y responder con mensajes, imágenes, emojis, gifs y muchas otras cosas más. En ese sentido, es una aplicación igual de completa que el Whatsapp de siempre. Gracias a ella, las pymes pueden mantener una comunicación bidireccional con sus clientes y aumentar así la mejora de la imagen de marca.
Ventajas
Aunque en esencia Whatsapp Business sea lo mismo que Whatsapp, en el sentido de que posibilita tener los mismos tipos de conversaciones, sí que cuenta con posibilidades nuevas que lo enriquecen. Y entre ellas está la opción de segmentar a los usuarios. Esto es muy valioso a la hora de desarrollar e implementar en el Whatsapp campañas de marketing o campañas de publicidad. La segmentación es la clave del éxito en estas. Además, esta herramienta también permite automatizar mensajes para no dejar a los clientes sin respuesta.
Precio
Como ya hemos comprobado, Whatsapp Business puede aportarle mucho a los negocios, motivo por el cual cada vez más marcas disponen de una cuenta en esta plataforma. Otro motivo es que es una aplicación que se puede descargar en el móvil por cero euro. De verdad: es completamente gratuita. Siempre.
Diferencias entre WhatsApp o WhatsApp Empresas
A lo largo de este artículo hemos mencionado algunas de las particularidades de Whatsapp Negocios, que la hacen diferente al Whatsapp tradicional. Pero hay más: con Whatspp versión Business permite añadir otras muchas informaciones a las descripciones de la cuenta que los habituales nombre, fotografía y estado. Y así, puedes darle más datos a los potenciales clientes o a los clientes para que te conozcan y te contacten.
Cómo usarlos en el mismo teléfono
¿Quieres utilizarlos ambos en el mismo teléfono? Primero deberás adquirir una nueva tarjeta móvil con un nuevo número de teléfono. Puedes insertarlo en tu smartphone junto a la tarjeta de uso personal, dado que los teléfonos actuales suelen tener varias entradas. Luego instala Whatsapp Businnes, ábrelo, regístrate con el nuevo número y verifica la cuenta con el código de verificación recibido mediante SMS. ¡Y listo!
¿Pueden usar varios usuarios la misma cuenta?
La respuesta a esta pregunta es negativa. No, no es posible utilizar la aplicación de Whatsapp Business para varios usuarios al mismo tiempo. En ese sentido, y como ocurre con el Whatsapp tradicional, es una app que debe gestionar una única persona. Y es muy importante que selecciones bien al responsable: alguien con la capacidad de comunicar e interactuar bajo los valores de tu marca.
¿Se puede usar el mismo número en ambos?
Nuevamente, no. Puedes utilizar en un mismo dispositivo Whatsapp normal con Whatsapp Business, pero el camino conduce inevitablemente a la adquisición de una nueva tarjeta para aportar un número diferente. El resultado son dos cuentas con dos números distintos. Sin excepción. En cierto sentido, es positivo para que tus dos mundos queden separados. Para poder desconectar de tu negocio.
¿Se pierden las conversaciones si cambio a WhatsApp Business?
Las conversaciones no se pierden necesariamente si cambias tu cuenta tradicional a una cuenta de marca. Y, obviamente, esto es bastante interesante. Sin embargo, el proceso contrario no existe como tal, así que para volver a tener una cuenta normal con ese mismo número deberás cerrar tu cuenta Business actual y abrir la normal, con la consecuente pérdida de toda la información.